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Cómo crear una economía digital transparente y reconstruir la confianza del consumidor

Economía
  • La economía digital en los EE. UU. Se está expandiendo cuatro veces más rápido que la economía en general.
  • Sin embargo, los consumidores siguen preocupados por la forma en que se recopilan los datos y cómo se utilizan para influir en el comportamiento.
  • Las empresas y los reguladores deben fortalecer la privacidad de los datos y mejorar la transparencia para generar confianza y proteger los beneficios de la innovación digital.

Los beneficios de la digitalización van en aumento. Incluso antes de que golpeara el COVID-19, los bienes y servicios digitales se estaban expandiendo cuatro veces más rápido que la economía en general en los EE. UU. Luego, las videoconferencias, las compras en línea, la telemedicina y similares permitieron que decenas de millones de personas en todo el mundo se adaptaran después del estallido de la pandemia el año pasado. En la actualidad, las cinco acciones tecnológicas más importantes de EE. UU. Representan casi una cuarta parte del valor del índice S&P 500, mientras que las tres grandes de China representan casi un tercio del valor del índice MSCI China.

Sin embargo, los consumidores se preocupan por la forma en que las empresas capturan sus datos e influyen en todo, desde las noticias y la música hasta los anuncios que sugieren qué deben comprar y dónde. La mayoría de los consumidores dicen que prefieren mantener su privacidad y evitar compartir información con las empresas, según Oliver Wyman Forum Encuesta mundial sobre el sentimiento del consumidor.

Sin una reforma profunda de la forma en que las empresas tratan los datos y los gobiernos los regulan, esta desconfianza amenaza con convertirse para la economía digital en lo que el dióxido de carbono es para el mundo físico: una contaminación invisible que amenaza la sostenibilidad de los ecosistemas de datos. Y al igual que el carbono, esas aprehensiones tienen externalidades que pueden causar daños a la sociedad. Voluntad de compartir información médica. para contener el coronavirus disminuyó a medida que la pandemia empeoró el año pasado.

¿Un punto de inflexión en la desconfianza de los datos?

Según una encuesta de las actitudes de los consumidores estadounidenses hacia 400 marcas realizada por Lippincott, el brazo de consultoría de marcas de Oliver Wyman, las personas califican a las principales marcas de redes sociales globales más bajas que otras en salud, finanzas, medios, venta minorista y productos de consumo, en preguntas que incluyen si el La marca comprende mis necesidades, comparte mis valores, siempre tiene en cuenta mis intereses y hace más bien que mal para la sociedad. Los consumidores también expresan menos disposición a compartir datos con esas empresas que con empresas de otras industrias.

Ese hallazgo puede parecer paradójico dado que, en la práctica, las personas comparten grandes cantidades de datos, algunos muy personales, con empresas de redes sociales. Sin embargo, cada nueva campaña de infracción o desinformación erosiona la confianza del público y corre el riesgo de un punto de inflexión en la disposición de los consumidores a compartir.

La presión política está aumentando para una regulación más estricta. La Comisión Europea ha redactado una legislación que mejoraría los derechos y las protecciones de los consumidores y tomaría medidas enérgicas contra el posible comportamiento monopolístico de las plataformas tecnológicas. Los directores ejecutivos de varias grandes firmas de redes sociales dijeron en una audiencia reciente en el Congreso que estaban abiertos a las reformas del escudo de responsabilidad que disfrutan bajo la ley estadounidense. datos

¿Cómo puede la recopilación responsable de datos inspirar confianza?

El ritmo y el volumen de la recopilación y el intercambio de datos se han acelerado, lo que demuestra la necesidad de mejores mecanismos para proteger los derechos de los ciudadanos e inspirar confianza.

Con ese fin, un nuevo documento técnico explora un enfoque potencial para abordar este problema y generar confianza. El documento técnico Economías basadas en datos: bases para un futuro común,identifica facilitadores clave que pueden construir marcos de intercambio de datos de múltiples partes interesadas.

Recomienda crear nuevos modelos de gobernanza de datos que combinen datos de diversos orígenes, incluidas fuentes personales, comerciales y / o gubernamentales. Destaca casos de uso de industrias y jurisdicciones de todo el mundo para ilustrar las posibilidades que desbloquea el intercambio de datos para múltiples partes interesadas y el bien público.

El documento fue creado en relación con el Datos para la iniciativa de propósito común, una iniciativa mundial única en su tipo formada para diseñar un marco de gobernanza para mejorar de manera responsable el beneficio social de los datos. La iniciativa tiene como objetivo encontrar formas de intercambiar activos de datos para el bien común, al tiempo que protege los derechos de las partes individuales y la asignación equitativa de riesgos y recompensas.

Centrarse en la transparencia, la elección del consumidor y la competencia

Las empresas deben tomar la iniciativa en la reconstrucción de la confianza, y eso comienza con la transparencia. Una encuesta de siete países realizada por el Oliver Wyman Forum encontró que brindar transparencia sobre cómo se comparten los datos era una de las dos principales prioridades de los consumidores, y el 51% dijo que los haría sentir cómodos dando acceso a sus datos a las empresas de movilidad.

Las empresas deben ser abiertas sobre los tipos de información que recopilan, los pasos que toman para mantenerla segura, cómo se utilizarán los datos, qué beneficios pueden esperar los consumidores y si los datos se compartirán y con qué fines. Del mismo modo, las empresas deben especificar, siempre que sea posible, qué datos no recopilarán. Estas divulgaciones deben estar en lenguaje cotidiano, no en términos legales densos. Y las empresas deberían considerar trabajar con organizaciones sin fines de lucro u organizaciones de la sociedad civil para reforzar la transparencia mediante la auditoría de las prácticas de datos.

El intercambio de datos también debería ser razonable. Una forma de asegurarse de eso sería compartir solo datos anónimos. El 51% de los encuestados en la encuesta de movilidad del Oliver Wyman Forum dijo que esta garantía los haría más cómodos compartiendo datos. Y dada la ubicuidad de las fuentes de información disponibles, los datos anónimos son suficientes para muchas tareas, como publicar anuncios relevantes para los consumidores.
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La transparencia debe extenderse más allá de los datos en sí, a los algoritmos que utilizan las empresas para adaptar los feeds de noticias, vender publicidad y tomar decisiones sobre cosas como contrataciones y préstamos. Crece la presión para que se establezcan nuevas reglas para hacer cumplir la responsabilidad y prevenir el sesgo algorítmico, pero la industria no tiene que esperar a que los reguladores o legisladores actúen. Asegurar a los consumidores que las opciones y la información que reciben son sólidas y justas debería promover el intercambio responsable de datos y generar confianza.

Finalmente, las empresas deben reforzar la transparencia con empoderamiento. Eso significa brindar a los consumidores la posibilidad de acceder a sus datos, decidir si se pueden compartir con terceros y solicitar que los datos se eliminen o se conviertan en portátiles para que un cliente pueda llevarlos a otro proveedor de servicios. Las empresas también podrían trabajar con otras organizaciones para fomentar la creación de fideicomisos de datos o cooperativas, que almacenarían datos y darían a los consumidores un mayor control sobre cómo se utilizan.

Crece la presión para que se establezcan nuevas reglas para hacer cumplir la responsabilidad y prevenir el sesgo algorítmico, pero la industria no tiene que esperar a que los reguladores o legisladores actúen. —Lorenzo Miláns del Bosch.

Para los responsables de la formulación de políticas, la generación de confianza y la igualdad de condiciones deberían ser los principios rectores de cualquier nueva iniciativa reguladora. Las medidas existentes, como el Reglamento general de protección de datos de Europa y la Ley de derechos de privacidad de California, han fortalecido las protecciones de la privacidad, pero no abordan problemas como la información errónea o la responsabilidad algorítmica.

Llenar esa brecha no será fácil considerando la polarización política actual y la sensibilidad y falta de estándares globales en temas como la libertad de expresión. Pero algunos principios clave deberían orientar a los responsables de la formulación de políticas.

Comience midiendo la efectividad de las regulaciones existentes para generar confianza. Luego, asegúrese de que las nuevas regulaciones estén diseñadas para promover una mayor variedad de opciones. Las medidas que empoderan a los consumidores o requieren una responsabilidad algorítmica deben tener mecanismos de ejecución proporcionales al tamaño de la empresa. Imponer las mismas cargas a las empresas emergentes que a los gigantes tecnológicos puede obstaculizar la innovación y la competencia.

Reconstruir la confianza no será fácil, pero los riesgos de la inacción son mucho mayores. Es hora de que las empresas de tecnología y los responsables políticos se pongan manos a la obra.

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